服务范围

SERVICE SCOPE



消费者研究

消费者满意度研究


 消费者满意,对企业的好处?

好处1:较长期地忠诚于公司
好处2:购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级
好处3:为公司和它的产品说好话
好处4:忽视竞争品牌和广告,对价格不敏感
好处5:向公司提出产品或服务建议
好处6:由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低
…………
显然比起好话来,坏话传得既快又远,并且能迅速败坏消费者对某个公司或产品的形象。因此一个公司常常衡量消费者的满意程度是明智的,不应该等到顾客不满意,开始抱怨甚至投诉要求进行处理时,才开始考虑消费者满意度的问题。 




 消费者满意度研究,可以解决什么问题?

发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素;
发现提升产品或服务的机会;
发现产品或服务中的缺陷,根据消费者的意见和建议,寻找解决消费者不满的针对性方法;
把其有限的资源集中到消费者最看重的属性方面,维系营销资源的正确投入;
预测消费者未来的需求,引发新产品、新业务的开发思路;
对需要改进的因素区分轻重缓急,维系营销资源的正确投入;
建立企业的满意度标准体系,使持续跟进的满意度研究成为可能;
作为附加产品,可以作为企业绩效评估的依据。



 研究方法体系

浙江市调在长期进行消费者满意度研究的过程中,建立了完善的消费者满意度研究模型,针对企业或产品的每个层次与因子进行研究分析,更深入的研究消费者满意度状况与影响满意度的因素,客观的了解与认识各环节满意度的健康水平,为企业更好的判断各环节满意度情况。 





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